写论文、写代码、写研报……近期聊天机器人软件ChatGPT红极一时活跃在各个领域，甚至席卷了金融圈。投资者对其青睐有加，相关概念股炒上天，亦有银行小试牛刀使用ChatGPT生成品牌推广文案。不过，总体来看，目前ChatGPT在国内尚处于概念性阶段，随着ChatGPT迭代升级、国内相关研发步伐加快，ChatGPT等聊天机器人软件在银行领域还有哪些应用的可能仍值得探究。
银行借ChatGPT做品宣
ChatGPT概念火爆，银行方面也跃跃欲试，借助ChatGPT做起了品宣。2月6日，招商银行(600036)发布招商银行亲情信用卡（附卡）推文，通过与ChatGPT对话的方式对亲情作出解释，“生命的舞台上，我们都是基因的载体，生物学的限制对我们的行为产生了影响。但是，当我们思考亲情时，却发现它是一种超越生物学的‘利他’行为……”
【资料图】
借助ChatGPT对亲情的诠释，以亲情之名招商银行推出了招商银行亲情信用卡（附卡），并对相关功能进行介绍。据了解，该附卡主要面向已激活流通的招商银行个人信用卡主卡客户开放申请，能够共享主卡额度、支持额度自定义，方便子女使用，父母也能够及时了解子女消费动向。
回顾此次使用ChatGPT生成品牌推广文案的过程，2月7日，北京商报记者从招商银行信用卡中心处获悉，亲情信用卡“人生逆旅，亲情无价”的主题较早就已明确，不过关于亲情的阐释涵盖了多个维度、涉及多个学科，需要寻找一种跨学科、跨领域、跨时空的方式来重新解码与阐释。
“这一次无心插柳的尝试。我们尝试在 ChatGPT 找灵感，没想到竟有意外收获。”招商银行信用卡中心相关负责人透露。
据了解，ChatGPT是一款人工智能聊天机器人软件，由美国人工智能研究实验室OpenAI于2022年11月推出。ChatGPT能够通过学习和理解人类的语言进行对话，并根据聊天上下文进行互动，协助人类完成一系列任务。瑞银数据显示，ChatGPT推出仅两个月，活跃用户就已达1亿。
谈及此次招商银行使用ChatGPT生成信用卡品牌文案的做法，金融行业资深研究者于百程认为，招商银行借助ChatGPT进行信用卡营销，由于开展比较早，这次试水受到了行业的广泛关注。通过与新技术、新热点和新趋势结合进行产品营销，一方面能反映出银行在数字化层面的领先思考和探索；另一方面在营销传播效果上会事半功倍，也为行业营销提供了一种可借鉴思路。
有望优化银行服务生态
由于ChatGPT极强的互动性和广泛的应用性，各行各业都掀起了ChatGPT风潮，但在业内人士看来，总体上，ChatGPT目前在国内尚处于概念性阶段。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，目前国内机构主要借助ChatGPT进行品牌宣传或营销，还未到达实际功能应用阶段。
虽然目前国内暂未有ChatGPT的相关应用落地，但是关于其在银行领域的使用仍然存在很多想象空间。2月7日，北京商报记者就ChatGPT可以协助银行处理哪些日常业务提问ChatGPT，其回答称，ChatGPT能够回答客户关于银行产品和服务的咨询，协助客户管理账户、信用卡，了解贷款产品信息，申请贷款等，而这些仅是ChatGPT可以协助的一些示例，具体可以协助处理的业务类型取决于银行的具体要求。
目前在各家银行手机银行上已存在人工智能客服等功能，对于ChatGPT与银行一般的智能机器人有何不同，ChatGPT指出，其具有强大的自然语言处理能力，可以解决更为复杂的问题，提高客户服务效率。同时，根据历史对话数据不断提高自身的回答能力，提升服务水平。此外，ChatGPT模型可以通过训练新数据进行扩展，更好地适用于银行的业务需求。
“ChatGPT本质是算力、数据、算法等综合性资源的利用，代表着人工智能的进步。”盘和林总结道，由于以前一些不好的体验，也有人把人工智能戏称为人工智障，用于说明人工智能与人类交互性差，只是按照设定好的标准答案回答，而ChatGPT即使没有设定好答案，也能够通过与人的反复互动，给出人类可能想要的答案，对于优化银行的服务起到较好的作用。
大规模应用面临挑战
ChatGPT的火速蹿红，让科技巨头们也蠢蠢欲动。对标ChatGPT，谷歌、百度也分别宣布将推出聊天机器人Bard和ERNIE Bot。谷歌CEO桑达尔·皮查伊宣布，谷歌对话式AI应用Bard向早期测试者开放，将在未来几周内开放给公众使用。针对此前有消息称百度计划推出中国ChatGPT的人工智能聊天机器人服务一事，百度方面回应媒体称，“文心一言”项目目前在做上线前的冲刺。该项目英文名为ERNIE Bot，预计3月完成内测，面向公众开放。
图说：与ChatGPT探讨服务银行的可能性
随着ChatGPT迭代升级、国内相关研发步伐加快，ChatGPT等聊天机器人软件在银行领域还有哪些应用的可能？具体又将如何应用？ChatGPT给出的答案主要涵盖客户服务自动化、语音助手、数据分析、智能推荐等方面。
ChatGPT表示，能够通过聊天机器人的形式自动回答客户的常见问题，提升客户服务效率。同时，基于语音识别技术，通过语音命令完成银行业务。此外，还能利用大数据技术对银行的客户数据进行分析，提高银行的决策效率，并通过分析客户的历史行为和偏好，为客户提供个性化的金融产品推荐。而在应用方法上，可以在银行系统中集成ChatGPT模型，通过API调用或直接于模型交互实现功能应用，银行业也可以根据自身需求涉及具体的交互方式和功能。
“以聊天机器人ChatGPT为代表的AIGC的异常火热，将AI再次推到聚光灯之下。AIGC属于内容生成性AI，而此前应用在金融领域的AI多数为决策辅助性AI，比如智能风控、智能营销等。”于百程指出，后续ChatGPT的模型的智能性会进一步提升，不过，ChatGPT目前仍处于早期阶段，其大规模应用还面临监管、版权、准确度以及内容伦理等多方面的挑战。
对于ChatGPT等聊天机器人软件的机遇和挑战，于百程进一步分析称，ChatGPT从企业的商业应用看，其带来的好处包括了快速的营销响应时间、内容生成、研究和内容策划，以及提高客户参与度。从ChatGPT金融应用层面看，目前可预见的是在智能客服、智能投研、内容营销等层面，不过，由于金融的合规性要求，ChatGPT的训练会更加严谨，并且在一些层面需要人工等手段的辅助。
盘和林也表示，ChatGPT在国内应用还存在一些障碍，例如数据质量、AICG内容生产监管等。风险点在于确实存在着“黑箱”弊端，因此，从法律、道德、伦理等角度的审视，对人工智能进行约束，有助于把控科技发展方向，保持人工智能与人类社会发展的平衡，但是，总体而言，ChatGPT当前的工具能力收益大于风险。
谈及对于ChatGPT等聊天机器人软件应用建议，博通咨询金融业资深分析师王蓬博表示，目前ChatGPT在银行业的应用主要还是品牌营销，未来实际在金融领域的应用也需要不断的升级迭代。相较于银行现有的AI机器人、数字人等在用户交互方面有了更多的畅想空间，但在数据应用和隐私保护方面，也需要更多的与现有法律法规相结合，做好合规性保护。
北京商报记者 李海颜
